Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do zwrotu
Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
client@iliantoren.com
W wiadomości wystarczy podać numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
Prawo odstąpienia może nie mieć zastosowania do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli taki wyjątek wynika z obowiązujących przepisów prawa.
2. Dobrowolny zwrot do 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy możliwość zwrotu produktu do 30 dni od dnia jego otrzymania.
Okres 30 dni obejmuje ustawowe 14 dni oraz dodatkowy okres dobrowolnego zwrotu.
W przypadku zwrotu po upływie 14 dni produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Dobrowolny 30-dniowy zwrot nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z odstąpienia od umowy ani z niezgodności towaru z umową.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny model, kolor lub rozmiar, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.
3. Jak dokonać zwrotu
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami:
client@iliantoren.com
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czy korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia, czy z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz właściwy adres zwrotny.
Nie należy wysyłać produktu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia.
Elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest dostępna, konsument pobiera i drukuje samodzielnie.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. W przypadku mebli zalecamy zabezpieczenie narożników, powierzchni oraz wszystkich elementów konstrukcyjnych.
4. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że zgodnie z prawem koszty te ponosi sprzedawca.
W przypadku produktów, których ze względu na rozmiar lub wagę nie można odesłać zwykłą przesyłką, przewidywany koszt zwrotu wynosi orientacyjnie:
- małe produkty: około 30–80 PLN;
- średnie meble: około 80–250 PLN;
- duże meble wymagające transportu gabarytowego: około 250–600 PLN.
Podane kwoty są orientacyjne i zależą od wymiarów, wagi, liczby paczek oraz miejsca odbioru. Dokładny koszt zostanie podany przed organizacją zwrotu.
W przypadku zwrotu z powodu niezgodności produktu z umową, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu, za który odpowiada sprzedawca, konsument nie ponosi kosztów zwrotu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Refundacja
Ustawowe odstąpienie od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w sklepie.
Refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu warunków zwrotu standardowo rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dobrowolny zwrot do 30 dni
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i podstawowej weryfikacji jego stanu, jeżeli zwrot spełnia warunki programu.
Środki zwracamy przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
6. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony lub otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami:
client@iliantoren.com
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania.
W zależności od sytuacji możemy zorganizować odbiór produktu, dostarczenie właściwego produktu, naprawę, wymianę elementu, obniżenie ceny lub refundację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z ustawowych praw, niezależnie od zasad dobrowolnego 30-dniowego zwrotu.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem:
client@iliantoren.com
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zwrócimy płatność przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub z innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
8. Kontakt
E-mail: client@iliantoren.com
Telefon: +81 26-285-7196
Adres korespondencyjny:
Nagano-shi, Oaza Kazama 778-5
Prefektura Nagano, 381-0023
Japonia
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00.
Adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem zwrotu. W celu uzyskania właściwego adresu i instrukcji zwrotu należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.